お客さま各位

平素よりコレモールをご利用いただき誠にありがとうございます。
コレモールログインできないお客さまは、以下をご覧ください。

■「サインインできません」と表示されるお客さま
ID・パスワードの組み合わせが間違っている場合に表示されます。
正しいIDとパスワードを入力してください。
なお、2026年2月9日より「パスワードポリシー変更」および「ログイン時のメール認証必須化」が実施されており、同日以降初めてログインされる際にはパスワードを再設定が必要です。
これまで設定していたパスワードはご利用いただけませんので、下記の「パスワード変更方法はこちら」をご覧いただき、「パスワードリセット」の上「本パスワード」へ変更していただきますようお願いいたします。
また、パスワードをお忘れの場合も同様に、「パスワードリセット」の上「本パスワード」へ変更していただきますようお願いいたします。

パスワード変更方法はこちら
https://oss.canon.jp/cmj_shop/e/pages/Change_Password.aspx

■「アカウントがロックされています。管理者にご連絡ください。」と表示されるお客さま
パスワードを複数回間違えたため、アカウント（ID）がロックされた状態です。
15分ほどお待ちいただき、改めてログインしていただきますようお願いいたします。

■「Reset password is not allowed at this time. Please contact support for assistance.」と表示されるお客さま
サインイン画面で入力したIDが間違っている可能性があります。
ID入力欄に、メールアドレスを入力するケースや、すでに退会されているIDを入力するケースが増えております。
正しいIDをご確認のうえ、ログインしてください。

■パスワード再設定やログインに必要な検証／認証メールが届かないお客さま
検証／認証メールは、IDに登録されているメールアドレス宛に送信されます。
ウイルスソフトなどで迷惑メールと誤判定されている可能性もありますので、メールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダなどもご確認ください。

■メールアドレスが変わっていて検証／認証メールを受け取れないお客さま
下記のお問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

お問い合わせフォームはこちら
https://oss.canon.jp/cmj_shop/usersguide/pages/inquiry_tel.html

なお、他人名義のIDをご利用されている場合は、メールアドレス変更をお断りする場合がございます。お一人様ずつ1つのIDをお持ちいただいたうえでのご利用をお願いしておりますので、その際は新たにご自身用のIDを発行してください。

新規ID発行はこちらからお申し込みください。
https://oss-idm.canon.jp/EcumEEntryWeb/InitEcumEGnUserRgstGuidance.do

■「エラーが見つかりました。フォームを確認して、修正を行ってください。」と表示されるお客さま
ID・パスワードを入力していない場合や、有効期限が切れた認証コードを 入力した場合に表示されます。
ID・パスワードを正しく入力いただく、認証コードの期限が切れている場合は、「メールで認証する」の画面よりメールを再送信してください。

■「一定時間操作がなかったため、ログアウトされました。更新するかサインイン画面に戻ってください。」と表示されるお客さま
ログイン画面で認証を完了しないまま時間が経過した場合に表示されます。
再度ログイン画面に戻り、ログインしなおしてください。

■「このメールのリンクは有効期限が切れています。再度送信するには要求を行った画面に戻ります。」と表示されるお客さま
メールに記載されたリンクの有効期限が切れた後にクリックした場合に表示されます。
有効期限が切れてしまった場合は、「メールで認証する」の画面よりメールを再送信してください。

■システムメンテナンス終了後も「サービス停止中」の画面が表示される、または、正しく画面が表示されないお客さま
ウェブブラウザーのキャッシュを削除後、再度ウェブブラウザーを起動しログインしてください。

キャッシュ削除方法はこちら
https://oss.canon.jp/cmj_shop/e/pages/20201124_error.aspx